Gedung pakaian adalah tempat yang seringkali menjadi pilihan ramai untuk membeli pakaian dengan harga yang lebih berpatutan. Namun, apa yang terjadi apabila suatu kedai dalam rangkaian gedung pakaian terkemuka yang sepatutnya menjamin kualiti barang yang dijual mempunyai baju dengan tulisan yang tidak senonoh? Kejadian ini baru-baru ini berlaku dalam satu gedung pakaian yang terletak di Kuantan, Pahang.
Di Facebook, Seorang individu yang ingin membeli baju untuk anak-anaknya pada Hari Ahad lepas telah menjumpai sebuah baju dengan perkataan yang tidak sesuai dengan nilai-nilai masyarakat. Tidak sabar, individual tersebut memanggil seorang pekerja dan memberitahunya tentang baju tersebut. Namun, pekerja tersebut yang dipercayai warga Myanmar tidak memahami apa yang disampaikan. Pada akhirnya, seorang pekerja Melayu dipanggil untuk melihat dengan lebih terperinci.
Tidak cukup dengan itu, pekerja Melayu berkenaan juga memanggil beberapa pekerja lain untuk memeriksa semua baju yang ada di dalam kedai tersebut. Ini bukan baru pertama kali berlaku di rangkaian gedung pakaian ini. Sebelum ini, pada kali pertama, pelanggan tersebut di satu outlet di Kajang melaporkan tentang kehadiran baju dengan gambar smurf yang mempunyai kata-kata yang tidak senonoh yang menggalakkan perilaku seks bebas. Kejadian ini juga telah dikomplen kepada pengurusan kedai dan mereka telah bertindak pantas dengan memanggil pekerja untuk menyiasat keseluruhan stok barang.
Namun, pengurusan kedai ini tidak belajar daripada pengalaman tersebut. Kejadian yang sama berulang dan kali ini, di gedung pakaian yang terletak di Kuantan. Ini mengecewakan ramai pelanggan daripada gedung pakaian terkemuka ini. Sudah tentu, ketidakbertanggungjawaban pengurusan ini memerlukan teguran yang lebih keras daripada pelanggan yang prihatin.
Pertanyaan yang timbul adalah mengapa pengurusan gedung pakaian ini tidak mengambil tindakan yang lebih tegas selepas kejadian pertama tersebut? Ramai mempercayai rangkaian gedung pakaian ini untuk mendapatkan pakaian berkualiti dengan harga yang berpatutan, tetapi jelas terdapat kecacatan dalam pengurusan menyumbang kepada pengalaman yang kurang memuaskan.
Ia adalah memang penting bagi pengurusan gedung pakaian ini untuk mengambil tindakan segera. Pengurusan perlu mengaudit dan memantau proses pemilihan baju dengan lebih teliti dan berhemah. Mereka juga perlu melatih pekerja mereka dengan lebih baik, terutamanya mereka yang berhubungan dengan pelanggan. Pengurusan juga perlu bertanggungjawab terhadap setiap baju yang dijual, memastikan bahawa tiada baju dengan tulisan atau kandungan yang bertentangan dengan nilai-nilai masyarakat.
Penting juga bagi pemilik kedai ini untuk melakukan penilaian semula terhadap proses yang digunakan oleh pembekal mereka. Sudah pasti, mereka juga perlu memikirkan dan mengetatkan semula langkah-langkah mereka dalam menyiasat setiap komplen atau aduan pelanggan mengenai barang yang dijual. Tanggungjawab adalah elemen asas dalam menjalankan perniagaan dan ini perlu diutamakan dalam rangkaian gedung pakaian terkemuka ini.
Diharapkan, dengan menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaiki ketidaktertibannya, pengurusan gedung pakaian tersebut dapat memperbaiki citra mereka dan memberikan keyakinan semula kepada pelanggan. Seterusnya, kesedaran tentang tanggungjawab pengurusan dalam menyediakan barang berkualiti tanpa perkataan atau gambar yang tidak senonoh juga perlu disebarkan kepada seluruh kedai dalam rangkaian ini. Ini adalah penting agar kita semua dapat bersama-sama mencipta masyarakat yang santun dan bermaruah.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan