Baru-baru ini, saya menerima panggilan daripada seorang pemilik rumah yang ingin menjual hartanya. Apa yang menarik perhatian saya adalah nada kecewa dan marah dalam suaranya ketika dia mula meluahkan rasa tidak puas hati terhadap beberapa ejen hartanah yang pernah berurusan dengannya sebelum ini. Saya tidak pasti dari mana dia mendapatkan nombor saya, tetapi perbualan kami berlangsung agak lama kerana dia merasakan perlunya untuk berkongsi pengalaman buruknya.
Ejen Tidak Dilantik, Tetapi Mengambil Kesempatan
Pemilik rumah tersebut menceritakan bahawa ada ejen yang tidak pernah dilantik secara rasmi olehnya, tetapi masih mengambil maklumat rumah dan berkongsi dalam kumpulan WhatsApp hartanah. Apa yang lebih mengejutkan, semasa sesi lawatan rumah dijalankan, ada dua ejen yang hadir. Namun, pemilik perasan bahawa hanya seorang ejen yang kerap kali hadir. Kerana rasa curiga, pemilik bertanya kepada ejen yang lebih banyak berkomunikasi dengan pembeli.
Jawapan yang diterima sungguh mengejutkan: "Semua yang bawa pembeli mesti melalui dia." Pemilik rumah semakin marah kerana ejen yang tidak dilantik itu nampaknya mengambil jalan mudah untuk 'memonopoli' proses jualan tanpa mendapat kebenaran darinya. Bagaimana seorang ejen boleh mengambil maklumat hartanah tanpa lantikan rasmi, dan masih berharap untuk mendapat komisen? Situasi ini bukan sahaja menimbulkan kemarahan pemilik, malah menimbulkan persoalan tentang integriti ejen tersebut.
Masalah Ejen Baru yang Kurang Pengalaman
Selain daripada isu lantikan yang tidak sah, pemilik juga meluahkan rasa kecewa terhadap ejen hartanah baru yang tidak cukup berpengalaman. Banyak masalah timbul kerana ejen-ejen ini tidak memahami sepenuhnya aliran kerja, kurang latihan, dan seringkali gagal menjawab soalan-soalan penting yang ditanya oleh bakal pembeli.
Bagi saya, ejen baru seharusnya fokus kepada projek-projek baru terlebih dahulu. Ini adalah platform yang baik untuk mereka memahami asas-asas dunia hartanah. Dalam projek baru, kebanyakan maklumat telah disediakan oleh pihak pemaju, dan ejen hanya perlu menyampaikan kepada pembeli. Ini memberikan ruang untuk ejen belajar tentang proses jualan, cara berurusan dengan pelanggan, dan bagaimana untuk mengendalikan urusan jual beli secara profesional.
Kenapa Ejen Baru Tidak Sesuai Untuk Subsale?
Bidang Subsale (jual beli hartanah sedia ada) memerlukan pengalaman yang lebih mendalam kerana melibatkan banyak pihak, termasuk pemilik, pembeli, bank, dan peguam. Jika ejen belum bersedia, mereka akan menghadapi kesukaran untuk mengendalikan urusan tersebut dengan lancar. Selain itu, kegagalan untuk menjawab soalan-soalan penting atau memberikan perkhidmatan yang berkualiti boleh menjejaskan kredibiliti ejen hartanah secara keseluruhan.
Adalah lebih baik bagi ejen baru untuk mengasah kemahiran mereka dalam projek baru sebelum menceburi bidang Subsale. Apabila mereka sudah mahir dengan proses jual beli, memahami undang-undang hartanah, dan tahu cara berkomunikasi dengan baik, barulah mereka boleh mengambil lantikan daripada pemilik hartanah dengan yakin.
Kesan Kepada Reputasi Industri
Kejadian seperti ini memberi kesan kepada imej industri hartanah secara keseluruhan. Apabila ada ejen yang tidak bersikap profesional, ia akan merosakkan kepercayaan pemilik rumah dan pembeli terhadap ejen hartanah. Oleh itu, adalah penting bagi setiap ejen, terutama yang baru, untuk memastikan mereka bersedia sebelum terjun ke dalam bidang yang lebih mencabar seperti Subsale.
Kesimpulan
Kisah ini menjadi peringatan kepada ejen hartanah, terutamanya yang baru menceburi industri ini, agar lebih berhati-hati dan profesional dalam menjalankan tugas mereka. Pemilik rumah bergantung kepada kita untuk memudahkan proses jual beli, dan integriti adalah kunci kepada kejayaan dalam bidang ini. Jangan terburu-buru mengambil lantikan tanpa persediaan yang cukup, kerana ia bukan sahaja memberi kesan kepada diri sendiri, tetapi juga kepada industri hartanah secara keseluruhan.
Sebagai ejen hartanah, kita perlu sentiasa memikirkan langkah terbaik untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti, serta membina kepercayaan di kalangan pelanggan.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan